การเปลี่ยนแปลงเชิงดิจิทัลของผู้บริโภคชาวไทย
ยุคดิจิทัลได้เปิดประตูสู่ยุคใหม่สำหรับผู้บริโภคชาวไทย ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือการผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น การผสานรวมออนไลน์และออฟไลน์นี้ ซึ่งมักเรียกกันว่า “O2O” (Online to Offline) แสดงถึงไลฟ์สไตล์ที่แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาเสริมและยกระดับประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง แทนที่จะเข้ามาแทนที่ ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้ง ความบันเทิง หรือการศึกษา ขอบเขตระหว่างโลกเสมือนจริงและโลกกายภาพก็เริ่มเลือนลางลงเรื่อยๆ
ยิ่งไปกว่านั้น พลังของข้อมูลการค้นหานั้นไม่สามารถมองข้ามได้ ด้วยการค้นหานับล้านครั้งต่อวัน ข้อมูลเหล่านี้จึงเปรียบเสมือนแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าที่มอบมุมมองใหม่ให้ผู้บริโภคได้ทราบกันแบบเรียลไทม์
สำหรับธุรกิจ นี่ถือเป็นโอกาสที่ดีอย่างไม่เคยมีมาก่อนในการคาดการณ์แนวโน้มของตลาด ทำความเข้าใจเจตนาของผู้บริโภค และกำหนดกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคชาวไทย
ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย
ข้อมูลการค้นหาซึ่งมักเรียกกันว่า “ดิจิทัลฟุตปริ้นท์” ของผู้บริโภคนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความชอบ นิสัย และกระบวนการตัดสินใจของกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้ได้เป็นอย่างดี การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ความอุดมสมบูรณ์ของข้อมูลดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และข้อมูลเหล่านี้มักแสดงให้เห็นภาพที่ชัดเจนของผู้บริโภคชาวไทยที่กำลังพัฒนา
- ปริมาณและแนวโน้ม:
ปริมาณการค้นหาที่เกิดขึ้นในแต่ละวันนั้นมหาศาล ตัวอย่างเช่น หากในปี 2019 มีการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยถึง 10 ล้านครั้ง ตัวเลขนี้อาจพุ่งสูงขึ้นเป็น 15 ล้านครั้งภายในปี 2021 ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์ แนวโน้มดังกล่าวอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงความต้องการของตลาด - ความผันผวนตามฤดูกาล :
ข้อมูลการค้นหาสามารถเปิดเผยแนวโน้มตามฤดูกาลได้ ตัวอย่างเช่น การค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ “การช้อปปิ้งช่วงเทศกาลสงกรานต์” อาจพบการเพิ่มขึ้นใน เดือนเมษายน ซึ่งเป็นเดือนที่มีการเฉลิมฉลองเทศกาลนี้ ในทำนองเดียวกัน “เสื้อผ้าฤดูหนาว” อาจพบการเพิ่มขึ้นในช่วงเดือนที่อากาศเย็นกว่า เป็นต้น
- การค้นหาระดับท้องถิ่น vs. ระดับโลก :
ความสมดุลระหว่างการค้นหาในท้องถิ่นและต่างประเทศสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคได้ เช่น การเพิ่มขึ้นของ “ร้านอาหารไทยในท้องถิ่น” มากกว่า “อาหารนานาชาติ” ซึ่งนี้อาจเป็นการบ่งชี้ถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับรสชาติท้องถิ่น - หมวดหมู่ที่เพิ่มขึ้นมาใหม่จากการค้นหา :
ข้อมูลการค้นหาสามารถเน้นย้ำถึงหมวดหมู่ใหม่ๆ ได้ หากการค้นหา “แบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืนในประเทศไทย” พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหัน แสดงว่าผู้บริโภคชาวไทยมีจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น - ข้อกังวลและข้อสงสัยของผู้บริโภค :
ในส่วนของ “คำค้นหาที่เป็นที่นิยม” ในเครื่องมือค้นหาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำถามหรือข้อกังวลทั่วไปของผู้บริโภคได้ ตัวอย่างเช่น หากหลายคนถามว่า “บริการธนาคารออนไลน์ในประเทศไทยปลอดภัยหรือไม่” แสดงว่าธนาคารอาจมีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือที่จำเป็นต้องแก้ไข - ข้อมูลเชิงลึกด้านประชากร :
แพลตฟอร์มบางแห่งมีข้อมูลการค้นหาแบบแยกตามกลุ่มประชากร การทราบว่าการค้นหา “นาฬิกาหรู” ส่วนใหญ่มาจากผู้ชายอายุ 25-34 ปีในกรุงเทพฯ อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการตลาดแบบเจาะจงเฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย :
การวิเคราะห์รูปแบบและแนวโน้มของข้อมูลการค้นหาช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้ หากการค้นหาคำว่า “รถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย” เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ถือเป็นตัวบ่งชี้ศักยภาพของตลาดในอนาคตได้เป็นอย่างดี - การวิเคราะห์การแข่งขัน :
ข้อมูลการค้นหายังสามารถเผยให้เห็นว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ถูกค้นหาบ่อยเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ซึ่งจะช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนแบ่งการตลาดและความนิยมของแบรนด์มากขึ้น
- การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม :
หลังจากผ่านช่วงการระบาดใหญ่ การค้นหาคำว่า “ท่องเที่ยวต่างประเทศ” อาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด ไปเป็น “ท่องเที่ยวภายในประเทศไทย” ซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าการเดินทางอันเนื่องมาจากข้อจำกัดทั่วโลก อย่างกรณีของสถานการณ์โควิด 19 เป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัด - ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ :
ข้อมูลการค้นหาเป็นแบบเรียลไทม์ การค้นหาคำว่า “หน้ากากอนามัยในประเทศไทย” ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันอาจบ่งบอกถึงปัญหาสุขภาพหรือการระบาดของโรค ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
โดยรวมแล้ว ข้อมูลการค้นหาไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขเท่านั้น แต่มันคือเรื่องเล่า สำหรับธุรกิจในประเทศไทย นี่คือเรื่องเล่าของโอกาสที่เสนอแผนหรือกลยุทธ์เพื่อปรับให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคชาวไทย
อุตสาหกรรมหลักและแนวโน้มในการเติบโตในอนาคต
ขายปลีก
การเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์การค้าปลีกของประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายหลังจากการระบาดใหญ่ สะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคชาวไทยต่อการซื้อของออนไลน์ ซึ่งเห็นได้ชัดเจนในเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตที่กำลังเติบโตของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งอีคอมเมิร์ซครองตลาด คาดว่ารายได้จะแสดงอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR 2023-2027) ที่ 11.43%
เนื่องจากผู้บริโภคชาวไทยหันมาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในท้องถิ่นมากขึ้น จึงทำให้มี การค้นหาตามท้องถิ่น เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เช่นการใข้คีย์เวิร์ด longtail อย่างคำว่า “ใกล้ฉัน” หรือร้านค้าออนไลน์ในท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
- การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business (GMB):รายชื่อ GMB ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมถือเป็นรากฐานของ SEO ในเชิงพื้นที่ ธุรกิจต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อของตนสมบูรณ์ ถูกต้อง และอัปเดตเป็นประจำ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มรูปภาพคุณภาพสูง เวลาทำการ และคำอธิบายโดยละเอียด การโพสต์อัปเดตหรือข้อเสนอบน GMB เป็นประจำยังช่วยเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย
- การรวบรีวิว:บทวิจารณ์หรือรีวิวมีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค การกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้ นอกจากนี้ การตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบยังถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- NAP ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม: สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ (NAP) ของธุรกิจมีความสอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ความไม่สอดคล้องกันอาจทำให้เครื่องมือค้นหาเกิดความสับสนและลดโอกาสในการติดอันดับสูงในผลการค้นหาในพื้นที่
กรณีศึกษาของลาซาด้า
ลาซาด้าซึ่งเป็นนักธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ครองตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับการมีอยู่ของตนในตลาดของประเทศไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้กลยุทธ์ดิจิทัลแบบหลายแง่มุม โดยปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับผู้บริโภคชาวไทยโดยเฉพาะ ใช้ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการ และผสานรวมแชท บอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าทันที แนวทางนี้ส่งผลให้ฐานผู้ใช้ชาวไทยเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การมีส่วนร่วมที่เพิ่มมากขึ้น และยอดขายที่พุ่งสูงขึ้น
การลองเสมือนจริง
ยิ่งไปกว่านั้น การถือกำเนิดของ การลองสวมเสมือนจริงซึ่งก่อนหน้านี้ถือว่าเป็นนวัตกรรมล้ำยุค แสดงให้เห็นถึงความรอบรู้ด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภค แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นได้จากรูปแบบการค้นหา โดยผู้ใช้จำนวนมากขึ้นค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งออนไลน์และบทวิจารณ์ของแพลตฟอร์มเหล่านั้น โดยพื้นฐานแล้ว การผสมผสานระหว่าง การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลและแบบกายภาพในประเทศไทยกำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้เครื่องมือค้นหาของผู้บริโภค โดยเชื่อมโยงการเรียกดูออนไลน์กับการตัดสินใจซื้อในร้านค้า
การเงิน
ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของบริการทางการเงินดิจิทัลและสกุลเงินดิจิทัลส่งผลให้มีการค้นหาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นอย่างมาก สถาบันการเงินที่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้จึงมีโอกาสอันดีในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตน
การปรับแต่งเนื้อหาให้สอดคล้องกับคำค้นหายอดนิยม เช่น “ธนาคารดิจิทัลที่ดีที่สุดในประเทศไทย” หรือ “แพลตฟอร์มการซื้อขายสกุลเงินดิจิทัลในประเทศไทย” จะช่วยให้ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคชาวไทยที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ลักษณะที่ซับซ้อนของโลกการเงินดิจิทัลยังก่อให้เกิดความกระหายในความรู้ สถาบันต่างๆ สามารถตอบสนองต่อความต้องการดังกล่าวได้โดยนำเสนอเนื้อหาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น สินทรัพย์ดิจิทัลและการจัดการความเสี่ยง เพื่อสร้างชื่อให้กับตนเองในฐานะผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรม การผสานเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น เครื่องคำนวณการลงทุนหรือตัวแปลงสกุลเงินดิจิทัลเข้าด้วยกัน จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิกได้อย่างมาก
ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
คุ้มค่าสำหรับความสะดวกสบาย
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วของประเทศไทยสะท้อนให้เห็นทัศนคติของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือคุณค่าของผู้บริโภคต่อความสะดวกสบาย ซึ่งเห็นได้จากความต้องการบริการที่เข้าถึงได้ทันทีที่เพิ่มขึ้น ที่น่าสนใจคือ การค้นหาคำว่า “ใกล้ฉัน” ที่เพิ่มขึ้นเน้นย้ำถึงแนวโน้มนี้ ซึ่งบ่งบอกถึงการให้ความสำคัญกับธุรกิจและบริการในพื้นที่ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของ SEO ในพื้นที่สำหรับธุรกิจ
ผลกระทบต่อแบรนด์
ในมุมมองของโลกการตลาดเชิงดิจิทัลของไทยที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จ ยุคดิจิทัลได้เปิดศักราชใหม่ที่ผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์ ผลักดันให้แบรนด์มีความคล่องตัวและปรับตัวได้มากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อความและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ทันที ในขณะที่เทคโนโลยียังคงหล่อหลอมพฤติกรรมของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ ที่ผสานรวมกลยุทธ์แอปและออมนิแชนเนลเข้าด้วยกันจะมีความได้เปรียบและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
บทส่งท้าย
ในตลาดของไทยที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจและปรับตัวตามแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานของความสำเร็จที่ยั่งยืนอีกด้วย ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคและแนวทางการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ดำเนินการเชิงรุกและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะสามารถสร้างความเกี่ยวข้องได้อย่างแน่นอน การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคชาวไทยได้อย่างสมบูรณ์แบบ และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด